Quem é o consumidor ultrarracional?
Entenda os três conceitos-chave por trás desse novo comportamento do público
Nos últimos anos, temos presenciado uma mudança significativa no comportamento do consumidor. A impulsividade e a pressa cada vez mais estão dando lugar a escolhas ponderadas. A tecnologia desempenha um papel fundamental nessa transformação, permitindo que os consumidores tenham acesso a informações e ferramentas que os auxiliam em suas decisões de compra.
Entenda a ascensão dessa racionalidade do consumidor assimilando três conceitos-chave: maturidade digital, maturidade mercadológica e oferta plural. Continue lendo e descubra como desenvolver estratégias eficientes para esse novo perfil de consumo.
Maturidade digital
A digitalização tem sido uma realidade em constante crescimento, especialmente no contexto brasileiro. Atualmente, 90% dos domicílios no país têm acesso à internet, o que representa um aumento de 6% em relação a 2019. Essa expansão da internet tem impulsionado uma transformação na forma como as pessoas consomem. Os consumidores têm agora mais opções e se tornaram mais criteriosos em suas escolhas. Eles não buscam apenas o preço mais baixo, mas também valorizam a
qualidade, o
atendimento e o relacionamento
com as marcas.
Nesse sentido, as empresas que estão mais maduras digitalmente têm uma vantagem competitiva, pois conseguem entregar conteúdo relevante em todas as etapas da jornada do consumidor. No entanto, uma pesquisa do
Boston Consulting Group
revelou que
apenas 9% das empresas são altamente capacitadas digitalmente,
enquanto 66% estão em um estágio intermediário. Isso significa que a maioria das empresas ainda pode se beneficiar enormemente da transformação digital. Portanto é importante realizar uma avaliação digital para diagnosticar o nível de maturidade da sua empresa e buscar formas de aprimorar suas estratégias.
Maturidade mercadológica
A maturidade digital leva à maturidade mercadológica, que se traduz no desafio de não apenas conquistar novos consumidores, mas também reter e fidelizar aqueles que já estão no mercado. Para alcançar esse objetivo, é essencial conhecer bem o consumidor e oferecer experiências personalizadas. Contudo, muitas empresas ainda tratam todos os clientes do mesmo modo, o que acaba gerando ineficiência operacional e, consequentemente, a construção de relações frágeis e superficiais com seus públicos.
Colocar o cliente no centro do negócio requer uma mudança na maneira de pensar, por meio de uma abordagem orientada aos consumidores. É importante pensar não apenas no portfólio de produtos ou serviços, mas também no
portfólio de consumidores. Mais que apenas falar,
as marcas precisam ouvir seus clientes, entender suas necessidades e encontrar maneiras de agregar valor às próprias ofertas. A mensuração também desempenha um papel crucial nesse processo, com métricas como o
Lifetime Value (LTV) e o
Return on Creative Investment (ROCI) ganhando destaque. Essas métricas permitem avaliar o valor gerado pelos clientes e a eficiência das estratégias de marketing, sendo de extrema importância seu acompanhamento constante.
Oferta plural
A diversidade de oferta é uma realidade cada vez mais presente, e isso se reflete nas buscas dos consumidores. Eles estão buscando informações mais detalhadas sobre as marcas e considerando diversas opções antes de tomar uma decisão. Nesse contexto, a
inteligência artificial (IA) possui um papel de extrema relevância. Exemplos de como isso pode ocorrer são a IA auxiliar na compra de mídia e também a repensar processos criativos, permitindo que as marcas entreguem mensagens personalizadas e relevantes para cada consumidor no momento certo.
O vídeo é um dos formatos mais poderosos para atingir esse objetivo. No Brasil, o alcance do vídeo online cresceu significativamente nos últimos anos, com a maioria do público consumindo conteúdo tanto na TV conectada quanto em smartphones. O YouTube tem um papel imprescindível nesse cenário, com milhões de brasileiros acessando a plataforma regularmente. É importante aproveitar as oportunidades oferecidas pelo YouTube e outras plataformas de vídeo para alcançar, engajar os consumidores e transformá-los em promotores da sua marca.
A era do consumidor ultrarracional demanda uma abordagem mais sofisticada na construção de marcas e estratégias de marketing. É fundamental compreender as mudanças na mentalidade do consumidor e adaptar as estratégias de acordo. A maturidade digital, maturidade mercadológica e oferta plural são conceitos-chave nesse processo de adaptação. As empresas que estão mais maduras nesses aspectos têm uma vantagem competitiva, pois conseguem oferecer
experiências personalizadas, entregar
conteúdo relevante e manter um
relacionamento duradouro com os clientes. A tecnologia e ferramentas com inteligência artificial desempenham um papel importantíssimo nessa jornada, por isso é essencial estar atualizado e utilizar os recursos disponíveis para criar estratégias eficientes e alcançar o consumidor ultrarracional.
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